Soalan Lazim (FAQ) 1cinta

Proses KYC (Know Your Customer) adalah prosedur piawaian untuk memastikan keselamatan semua ahli. Anda perlu menyediakan gambar kad pengenalan (MyKad) yang jelas — bahagian hadapan dan belakang — berserta selfie anda memegang kad pengenalan tersebut. Dokumen mesti boleh dibaca dengan jelas dan tidak kabur. Proses pengesahan biasanya selesai dalam masa 1–3 jam waktu bekerja. KYC diperlukan sebelum membuat pengeluaran pertama anda.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di platform 1cinta. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan maklumat yang sama atau berbeza adalah melanggar Terma dan Syarat kami. Akaun berganda yang dikesan akan ditangguhkan serta-merta dan baki kredit mungkin dilucuthak mengikut polisi yang telah ditetapkan. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, hubungi sokongan kami untuk mendapatkan bantuan.

Perubahan nombor telefon memerlukan pengesahan identiti kerana ia berkaitan langsung dengan keselamatan akaun anda. Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian Tetapan Akaun dan pilih pilihan kemaskini nombor telefon. Anda akan diminta untuk mengesahkan identiti melalui dokumen sokongan. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam bekerja oleh pasukan sokongan kami.

1cinta menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular di kalangan pengguna Malaysia. Anda boleh membuat deposit melalui FPX (pindahan bank dalam talian dari semua bank utama Malaysia), dompet digital seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan Boost, serta pindahan bank terus. Kesemua kaedah ini menyokong pemprosesan segera dan dana biasanya dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit sahaja selepas pengesahan pembayaran.

Pengeluaran di 1cinta diproses dengan pantas — biasanya dalam masa 5 hingga 15 minit setelah permohonan anda diluluskan. Untuk pengeluaran pertama, proses mungkin mengambil sedikit masa lebih lama kerana pengesahan KYC yang diperlukan. Pengeluaran yang dibuat pada waktu puncak atau melibatkan jumlah yang besar mungkin memerlukan semakan tambahan. Semua pengeluaran akan dikreditkan terus ke akaun bank yang anda daftarkan.

Deposit minimum di 1cinta adalah RM 20, menjadikannya platform yang mesra bagi semua peringkat pemain. Had maksimum deposit bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap pengesahan akaun anda. Untuk ahli VIP, had deposit yang lebih tinggi tersedia mengikut tahap keahlian. Untuk maklumat had khusus bagi kaedah pembayaran tertentu, semak halaman Pengeluaran kami atau hubungi sokongan.

Dalam situasi yang jarang berlaku, deposit mungkin mengambil masa sedikit lebih lama disebabkan oleh kelewatan dari pihak bank atau beban sistem yang tinggi. Jika deposit anda masih belum dikreditkan selepas 15 minit, sediakan bukti pembayaran (resit atau tangkapan skrin transaksi) dan hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat. Pasukan kami akan menyemak dan menyelesaikan isu ini dalam masa yang singkat.

Ahli baharu 1cinta layak menerima bonus alu-aluan yang menarik semasa membuat deposit pertama. Bonus ini dikreditkan secara automatik ke akaun anda selepas deposit pertama berjaya. Nilai dan peratusan bonus tertakluk kepada promosi semasa — semak bahagian Promosi dalam akaun anda untuk melihat tawaran terkini. Bonus alu-aluan tertakluk kepada keperluan rollover sebelum ia boleh dikeluarkan.

Keperluan rollover merujuk kepada jumlah total pertaruhan yang perlu anda capai sebelum kredit bonus layak dikeluarkan sebagai wang tunai. Contohnya, jika anda menerima bonus RM 50 dengan rollover 10x, anda perlu membuat pertaruhan bernilai RM 500 secara keseluruhan sebelum bonus tersebut boleh dikeluarkan. Rollover dikira berdasarkan jumlah pertaruhan — bukan kemenangan bersih — dan boleh dipenuhi melalui mana-mana permainan yang layak di platform 1cinta.

Cashback mingguan dikira secara automatik berdasarkan aktiviti permainan anda sepanjang minggu kalendar. Setiap Isnin, sistem akan mengira jumlah kelayakan cashback anda dan mengkreditkannya terus ke baki akaun anda tanpa sebarang tindakan manual diperlukan. Kadar cashback berbeza mengikut tahap VIP anda — semakin tinggi tahap, semakin besar peratusan cashback yang anda terima. Cashback mingguan tidak tertakluk kepada keperluan rollover.

1cinta menawarkan rangkaian permainan yang sangat luas merangkumi: permainan slot video dengan lebih 500 tajuk dari pembekal terkemuka dunia, permainan tembak ikan 3D yang interaktif, kasino langsung dengan peniaga sebenar untuk baccarat, blackjack, roulette dan sic bo, serta pelbagai pasaran taruhan sukan merangkumi bola sepak, bola keranjang, tenis dan esports. Semua permainan boleh dicuba dalam mod demo sebelum bertaruh dengan wang sebenar.

Sekiranya permainan membeku atau sambungan terputus semasa sesi permainan aktif, langkah pertama adalah menyegarkan semula (refresh) halaman atau menutup dan membuka semula aplikasi. Sistem 1cinta menyimpan rekod semua pertaruhan yang sedang berjalan — jika kemenangan berlaku semasa gangguan, ia akan dikreditkan secara automatik ke akaun anda setelah sistem pulih. Jika masalah berterusan, kosongkan cache pelayar anda atau cuba gunakan rangkaian internet yang berbeza.

Ya, semua permainan slot dan permainan nombor di platform 1cinta menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disijilkan dan diaudit secara bebas. Ini memastikan setiap putaran adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak. Pembekal permainan kami adalah syarikat bertauliah antarabangsa yang mematuhi piawaian keadilan permainan yang ketat. Keputusan setiap permainan adalah bebas dan adil untuk semua pemain.

Aplikasi Android 1cinta tidak tersedia di Google Play Store — anda perlu memuat turunnya terus dari laman rasmi kami. Lawati halaman Muat Turun dari pelayar telefon anda dan klik butang muat turun APK Android. Sebelum memasang, pastikan anda mengaktifkan pilihan "Sumber Tidak Diketahui" atau "Pasang aplikasi dari sumber lain" dalam tetapan keselamatan peranti Android anda. Fail APK adalah selamat dan telah diuji untuk bebas dari perisian hasad.

Untuk pengguna iPhone dan iPad, buka halaman Muat Turun menggunakan Safari. Ikuti arahan pemasangan yang diberikan — anda mungkin perlu mempercayai profil pembangun dalam Tetapan > Umum > Pengurusan VPN & Peranti selepas pemasangan. Alternatifnya, anda boleh menambahkan laman web 1cinta sebagai ikon pada skrin utama iPhone anda (Add to Home Screen) untuk pengalaman seperti aplikasi tanpa perlu memuat turun apa-apa.

Aplikasi 1cinta direka ringan dan cekap agar berjalan lancar pada kebanyakan peranti. Untuk Android, anda memerlukan sekurang-kurangnya Android 8.0 (Oreo) dengan RAM 2GB. Untuk iOS, diperlukan iOS 13.0 atau ke atas. Sambungan internet yang stabil dengan kelajuan minimum 5 Mbps disyorkan untuk pengalaman bermain terbaik, terutamanya untuk permainan kasino langsung dan tembak ikan 3D yang memerlukan lebih banyak lebar jalur.

1cinta menggunakan penyulitan SSL 256-bit — piawaian keselamatan yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka — untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Maklumat kewangan disimpan dalam sistem yang terpisah dan dilindungi menggunakan teknologi penyulitan lapisan berganda. Kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau maklumat pembayaran sensitif secara langsung dalam pangkalan data kami.

Untuk mengaktifkan 2FA, log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Tetapan Keselamatan. Pilih pilihan "Aktifkan Pengesahan Dua Faktor" dan ikuti arahan yang diberikan. Anda akan menerima kod OTP melalui SMS setiap kali log masuk dari peranti baharu atau tidak dikenali. Kami sangat mengesyorkan semua ahli mengaktifkan ciri ini untuk perlindungan akaun yang maksimum terutama jika baki akaun anda adalah besar.

Jika anda mengesyaki aktiviti yang tidak dibenarkan dalam akaun anda, tukar kata laluan dengan segera melalui ciri pemulihan akaun. Kemudian, hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat dengan memberikan butiran aktiviti mencurigakan yang anda perhatikan. Pasukan keselamatan kami akan menyemak log aktiviti akaun dan mengambil tindakan segera termasuk membekukan akaun sementara jika perlu untuk melindungi baki anda. Sentiasa pastikan anda tidak berkongsi kata laluan dengan sesiapa pun dan elakkan log masuk dari rangkaian WiFi awam yang tidak selamat.

1cinta menyokong sepenuhnya amalan permainan bertanggungjawab. Anda boleh menetapkan had deposit sendiri melalui bahagian Tetapan Akaun > Had Permainan Bertanggungjawab. Pilih had harian, mingguan atau bulanan yang sesuai dengan bajet anda. Had ini berkuat kuasa serta-merta selepas ditetapkan. Untuk meningkatkan had, diperlukan tempoh menunggu 7 hari sebagai langkah perlindungan tambahan. Untuk maklumat lanjut, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Ya. 1cinta menyediakan ciri pengecualian diri (self-exclusion) yang membolehkan anda menjeda akaun anda untuk tempoh 24 jam, 7 hari, 30 hari atau secara kekal. Semasa tempoh pengecualian, anda tidak akan dapat log masuk atau membuat sebarang transaksi. Baki wang dalam akaun anda adalah selamat dan boleh dikeluarkan setelah tempoh pengecualian tamat atau melalui proses sokongan. Hubungi pasukan kami untuk mendapatkan bantuan mengaktifkan ciri ini.